«Вы знаете, девушка, я сейчас позвонил в милицию, и мне сказали, что я идиот».
Запись в журнале статистики телефона доверия.
«Зачем нужен телефон доверия?» - спросит тот, кто ни разу не обращался к помощи консультантов телефона доверия.
«Телефон доверия - необходимость для развитого общества, - говорит консультант-психолог Юля, - в котором считается неприличным нагружать на других свои проблемы. А делиться ими нужно. Тогда люди и звонят нам».
Если вы думаете, что человек на том конце провода выдаст вам решение всех проблем - вы ошибаетесь. Потому что главная задача консультанта - помочь человеку самому разобраться в запутанной ситуации.
В летние месяцы консультанты страдают от школьников, которым нечем заняться - «примитивно развлекающихся клиентов». Они собираются группой, рассказывая свои фантазии. Как правило, в них очень много секса, вроде: «Помогите мне бросить мастурбировать». Телефонисты работают с абонентами, и, знаете, зачастую эти дети звонят повторно и разговаривают на серьезные темы.
Вообще, по мнению руководителя службы телефона доверия городского центра психотерапии Дмитрия Гололобова, эта служба - «возможность поговорить так откровенно, как мы не можем ни с кем в мире, рассказать все - от фантазии до реальной проблемы, и получить искренний ответ».
Скольких абонентов с суицидальными намерениями «вытаскивают» в объективную реальность. Бывают страшные звонки, человек рассказывает подробности убийства: как он убивал, как уничтожал следы преступления. Телефонист должен все это выслушать, ведь что бы человек ни сделал, он обращается за помощью. И, конечно, все звонки - анонимны. В статистическом журнале телефонисты лишь кодируют содержание разговора и выражают свои эмоции. Например: «Меня родственники разыграли, а я повелась».
Да, чего стоят эти дежурства у телефона! Кстати, службе помощи, абсолютно некоммерческой организации, самой требуется помощь - не справляется обрываемый круглые сутки один телефонный аппарат, и то неважный. Сгорает не только аппарат, но и сами психологи. Эмоционально.
Звонит недавно среди ночи мужчина: «Девушка, я включил патефон и оказался в 30-х годах. Вот входят энкавэдэшники, наставляют на меня дуло пистолета, берут под руку моего отца…» И полтора часа телефонистка слушает фантазии дедушки под песни Утесова.
На телефоне доверия стал уже банальным вопрос: «Это 36-09-09, психологическая помощь? Спасибо, я просто телефон по справочнику проверяю». А как часто приходится слушать идеи о клонировании динозавров и преимуществе размножения с помощью инопланетян! Или концепцию экономического спасения России. Нужно всего лишь напечатать побольше денег - и все будет ОК. «Только как с Путиным связаться?» - просит ответа у телефониста голос с другого конца провода.
Или представьте, говорит мне одна из девушек-консультантов: четыре часа утра, время, когда уже не выдерживаешь и погружаешься в сон. Звонок. На все слова абонента отвечаешь протяжным «угу». В конце разговора, уже проснувшись, слышишь: «Девушка, вы такая умная, вы мне так помогли», и радуешься за другого человека. Миссия выполнена.
